FAQ
Produits et ingrédients
Quels produits proposez-vous ? Quels sont vos ingrédients principaux ?
Nous proposons une gamme de produits provenant directement d'Europe, notamment du riz, des nouilles, des sauces, des haricots rouges, des haricots mungo verts, et bien plus encore, livrés depuis l'origine sans intermédiaires.
Nous produisons également des confiseries, des boissons, des sauces et des emballages prêts à cuisiner dans notre propre usine en Slovénie.
En Asie, nous vendons des produits agricoles et des produits de soins de la peau sélectionnés auprès de petits agriculteurs et producteurs artisanaux de confiance à travers l’Europe.
D'où viennent vos ingrédients ? Sont-ils biologiques ou sans OGM ?
Chaque produit indique clairement son pays d'origine et s'il est biologique. Nous évitons strictement les ingrédients génétiquement modifiés.
Vos produits contiennent-ils des additifs ou des conservateurs ?
Nos produits ne contiennent aucun conservateur.
Tous les produits importés sont étiquetés conformément aux réglementations locales, avec des listes d'ingrédients fournies dans la langue locale.
Les produits fabriqués dans notre usine slovène suivent des normes de production propres et naturelles et ne contiennent aucun additif inutile.
Vos produits conviennent-ils aux végétariens ou aux personnes allergiques ?
Tous les produits incluent des informations claires sur les allergènes.
Certains conviennent aux végétariens – veuillez vous référer aux pages de produits individuels pour plus de détails.
Commande et paiement
Où puis-je acheter vos produits ?
Vous pouvez acheter nos produits directement sur notre site Internet ou passer une commande par téléphone.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et PayPal.
Puis-je retourner ou échanger des produits ? Sous quelles conditions ?
Conformément à la réglementation de l'UE, les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, à condition que les articles ne soient pas ouverts et en bon état.
À Taïwan, les acheteurs ont droit à une période d'appréciation de 7 jours pour les achats en ligne (et non à une période d'essai), et les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article.
Expédition & Logistique
D'où expédiez-vous ? Vers quels pays livrez-vous ?
Nous expédions depuis différents entrepôts en fonction de votre emplacement.
Veuillez consulter notre page « Nos emplacements » pour plus de détails.
La livraison est disponible dans le monde entier.
Comment sont calculés les frais de port ? Offrez-vous la livraison gratuite ?
Les frais d'expédition sont indiqués dans nos [Tarifs d'expédition].
La livraison gratuite n'est pas disponible actuellement.
Combien de temps faut-il pour traiter et livrer ma commande ?
Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.
Pour les commandes en gros, veuillez nous contacter pour coordonner la logistique.
Marque et durabilité
Qu’est-ce qui rend votre marque unique ? Que représente-t-elle ?
Nous pensons que l’alimentation doit être naturelle, saine, honnête et durable.
Nous ne vendons que ce en quoi nous croyons personnellement et restons aussi proches que possible de l'origine à chaque étape.
Comment pratiquez-vous la durabilité?
Nous soutenons les agriculteurs biologiques et respectueux de l’environnement, réduisons les emballages inutiles, optimisons les itinéraires d’expédition et appliquons dans notre usine des pratiques économes en énergie et à faibles déchets — tout cela pour minimiser notre impact environnemental.
Exploitez-vous votre propre usine ?
Oui, nous exploitons notre propre usine de production alimentaire en Slovénie.
Autre
Proposez-vous des partenariats de vente en gros ou de distribution ?
Oui, les demandes de renseignements sur la vente en gros et la distribution sont les bienvenues — veuillez nous contacter.
Comment puis-je vous contacter ?
email : info@jasgrace-intl.com